Pour révéler tous les arômes de nos mélanges, trois facteurs sont essentiels :

• La température de l'eau : Évitez l'eau bouillante (100°C) sur les thés verts et blancs, cela brûle les feuilles et apporte de l'amertume. Préférez 75-80°C pour le thé vert et 90°C pour le thé noir et les infusions.
• Le temps d'infusion : Respectez les indications présentes sur chaque sachet. Un thé vert s'infuse généralement 3 minutes, tandis qu'une infusion de fruits ou de plantes peut demander 5 à 7 minutes.
• La qualité de l'eau : Si possible, utilisez de l'eau filtrée ou de source. Une eau trop calcaire peut masquer les notes délicates d'un Grand Cru.

Le thé est un produit délicat qui craint la lumière, l'humidité, la chaleur et les odeurs fortes.

• Laissez vos thés dans nos sachets fraîcheur (pensez à bien refermer le zip après chaque usage).
• L'idéal est de placer vos sachets dans un endroit sec et tempéré (évitez le placard au-dessus des plaques de cuisson !).
• Si vous utilisez des boîtes en métal, assurez-vous qu'elles soient bien hermétiques et opaques.

Absolument ! Presque toutes nos infusions (particulièrement les gammes Détox et Jardin) sont délicieuses glacées.

• La méthode douce : Laissez infuser 15g de mélange dans 1L d'eau une nuit au frigo.
• La méthode rapide : Infusez votre mélange à chaud de manière très concentrée, puis versez-le directement dans une carafe remplie de glaçons.

Chez Tutti Frutea, nous apportons un soin particulier à la sélection de nos thés et infusions. Toutefois, s’agissant de produits alimentaires, nous ne pouvons accepter les retours ou procéder à des remboursements pour des produits dont le sachet a été ouvert ou entamé, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité. Si votre sachet est encore scellé et dans son emballage d'origine, vous disposez de votre droit de rétractation habituel de 14 jours.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit (non ouvert). Une fois votre demande validée par notre service client, vous aurez à nouveau 14 jours pour nous renvoyer le produit concerné.

En cas de retour d'une commande complète dans le délai légal de 14 jours, nous vous remboursons le montant total de la commande, incluant les frais de livraison standard initiaux. Notez cependant que les frais de retour (frais de port pour nous renvoyer le colis) restent à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux à la réception.

Chez Tutti Frutea, nous savons que vous avez hâte de déguster vos infusions !

• Préparation : Nous préparons vos colis avec soin sous 24h à 48h (jours ouvrés).
• Transport : Une fois confié au transporteur, le délai de livraison standard en France métropolitaine est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
  Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre sachet de thé quitte notre atelier.

Tout à fait ! Si vous avez un besoin urgent de votre cure Détox ou d'un cadeau de dernière minute, nous proposons une option de livraison express. En choisissant ce mode de transport lors de la validation de votre panier, vous pourrez être livré sous 24h à 48h après expédition de votre commande.

Bien sûr ! La transparence est la clé d'une dégustation sereine. Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un numéro de suivi personnalisé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape du voyage de vos thés, depuis notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres, directement sur le site du transporteur.

Afin de vous garantir une expédition ultra-rapide, nous traitons vos commandes très peu de temps après leur validation. Par conséquent, il nous est généralement difficile de modifier le contenu (ajouter ou retirer un sachet de thé) une fois le paiement effectué. Si vous avez oublié un article, nous vous conseillons de passer une seconde commande rapidement. N'hésitez pas à nous contacter par chat ou e-mail : si le colis n'est pas encore emballé, nous ferons notre maximum pour vous aider !

Vous avez changé d'avis ? Pas d'inquiétude. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été "En cours de préparation" ou "Expédiée". Pour cela, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact. Si la commande est déjà partie, vous devrez attendre de la recevoir pour nous la retourner (non ouverte) afin d'obtenir un remboursement.

Le changement d'adresse est possible tant que l'étiquette de transport n'a pas encore été générée par notre équipe logistique. Comme nous préparons les commandes en un temps record, nous vous recommandons de nous signaler toute erreur d'adresse dans les 30 minutes suivant votre achat. Une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons malheureusement plus la main sur la destination finale.

Pour faciliter vos achats de thés et d'infusions, nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard et Carte Bleue.
• Apple Pay & Google Pay : Pour un paiement rapide et sécurisé depuis votre smartphone.
• PayPal : Pour utiliser votre solde ou vos cartes enregistrées sans partager vos coordonnées bancaires.

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer), symbolisé par le petit cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont directement traitées par nos partenaires de paiement certifiés (Shopify/PayPal) qui respectent les normes de sécurité les plus strictes (PCI-DSS).

Un refus peut être dû à plusieurs facteurs (plafond de carte atteint, erreur dans les numéros, ou validation 3D Secure non effectuée).

1. Vérifiez que votre banque n'attend pas une validation sur votre application mobile.
2. Assurez-vous que vos informations de paiement sont correctes.
3. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement (comme PayPal) ou contactez votre banque.
   Notre service client reste également à votre disposition pour vérifier si une commande a bien été enregistrée.